在9月25日投運(yùn)兩周年之際，北京大興國際機(jī)場(chǎng)深入貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的工作要求，對(duì)九項(xiàng)服務(wù)承諾進(jìn)行升級(jí)，并向社會(huì)公眾鄭重發(fā)布。此次大興機(jī)場(chǎng)聯(lián)合各駐場(chǎng)單位共同發(fā)布的服務(wù)承諾，涉及疫情防控、服務(wù)效率、抵離交通、中轉(zhuǎn)便利、智慧服務(wù)、掌上機(jī)場(chǎng)、商業(yè)品質(zhì)、文化傳承、真情關(guān)愛等九個(gè)方面，致力于向公眾提供更具多元化的服務(wù)策略和服務(wù)產(chǎn)品，努力讓廣大旅客享受到更高品質(zhì)的民航服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)在大興機(jī)場(chǎng)出行的獲得感、幸福感。
對(duì)比大興機(jī)場(chǎng)去年發(fā)布的九項(xiàng)服務(wù)承諾，2.0版本新增疫情無接觸、中轉(zhuǎn)樂不停和文化閱視界三大板塊，15項(xiàng)具體承諾，提質(zhì)六大板塊、15項(xiàng)具體承諾，形成涵蓋出行、商業(yè)、文化、關(guān)愛等全維度鄭重承諾。
2.0版本新增“安心出行，全面防疫‘興’護(hù)航”作為首項(xiàng)承諾。在新冠疫情防控常態(tài)化的背景下，旅客出行意愿隨疫情形勢(shì)及各地疫情防控政策變化明顯。大興機(jī)場(chǎng)推出入樓一證測(cè)溫驗(yàn)碼、安檢限帶品“一鍵快遞”“一鍵存取”等服務(wù)產(chǎn)品，就是為了落實(shí)服務(wù)無接觸，最大限度減少人員交互，同時(shí)100%環(huán)境核酸采樣檢測(cè)和100%一線員工疫苗接種，使旅客出行更安心。
今年民航局印發(fā)了《民航旅客中轉(zhuǎn)便利化實(shí)施指南》，大興機(jī)場(chǎng)也特別增加了“盡興中轉(zhuǎn)，驚喜不斷‘興’體驗(yàn)”的服務(wù)承諾，開設(shè)了國內(nèi)快速中轉(zhuǎn)區(qū)，無托運(yùn)行李或國內(nèi)通程航班旅客中轉(zhuǎn)時(shí)長不超過40分鐘，國內(nèi)非通程航班有托運(yùn)行李的旅客，中轉(zhuǎn)時(shí)長不超過60分鐘，顯著提高了中轉(zhuǎn)效率。
大興機(jī)場(chǎng)推進(jìn)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)，堅(jiān)定文化自信，新增了“走進(jìn)文化，開啟文旅‘興’世界”的服務(wù)承諾，書香陪伴出行的首都圖書館大興機(jī)場(chǎng)分館、科技喚醒藝術(shù)的“光影之旅”、沉浸非遺文化的“國寶之窗”和指廊園林等人文景觀更好地滿足了旅客日益增長的文化需求。
針對(duì)旅客高度關(guān)注的出行效率問題，大興機(jī)場(chǎng)將國內(nèi)安檢排隊(duì)等候時(shí)間進(jìn)一步縮短至8分鐘，進(jìn)港航班首件行李旅客到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤10分鐘內(nèi)可提取，末件行李30分鐘之內(nèi)可提取。結(jié)合旅客意見建議，豐富了市內(nèi)巴士線路，增加了京津冀省際巴士服務(wù)范圍承諾和出租車排隊(duì)等候時(shí)間承諾，方便旅客抵離。
根據(jù)信息化發(fā)展和旅客的科技出行習(xí)慣，在前期全面實(shí)施無紙化出行和行李全流程追蹤的基礎(chǔ)上，大興機(jī)場(chǎng)新增了行李運(yùn)輸保障全流程視頻直播、智慧航顯刷臉查航班等服務(wù)，讓旅客輕松享受便捷。首創(chuàng)“興先送”服務(wù)，在候機(jī)區(qū)仍可進(jìn)行600種美食好物下單送抵登機(jī)口。升級(jí)大興機(jī)場(chǎng)APP、微信小程序，上線登機(jī)電話提醒、有話要說社區(qū)等多項(xiàng)功能，讓科技賦能出行，行程自在掌控。
為更好的將人文關(guān)愛融入服務(wù)之中，滿足旅客的多元需求，大興機(jī)場(chǎng)全方位覆蓋適老化、無障礙環(huán)境建設(shè)要求，新增了長者關(guān)愛、指廊管家、出行錦囊等服務(wù)產(chǎn)品，高標(biāo)準(zhǔn)配備安檢特別檢查室、母嬰候機(jī)室、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)備設(shè)施，以愛相伴，溫暖相隨。
大興機(jī)場(chǎng)攜手各駐場(chǎng)單位，以“925”投運(yùn)兩周年為新起點(diǎn)，嚴(yán)格履行九項(xiàng)服務(wù)承諾，堅(jiān)持以旅客為中心，持續(xù)改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，打造服務(wù)品牌，切實(shí)保障和維護(hù)好抵離大興機(jī)場(chǎng)旅客的合法權(quán)益，嚴(yán)守民航局“真情服務(wù)”底線，讓旅客享受到更加安全順暢、便捷高效、貼心愉悅的機(jī)場(chǎng)“興”服務(wù)，增加旅客出行的滿意度和獲得感，打造新國門良好形象。
在9月25日投運(yùn)兩周年之際，北京大興國際機(jī)場(chǎng)深入貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的工作要求，對(duì)九項(xiàng)服務(wù)承諾進(jìn)行升級(jí)，并向社會(huì)公眾鄭重發(fā)布。此次大興機(jī)場(chǎng)聯(lián)合各駐場(chǎng)單位共同發(fā)布的服務(wù)承諾，涉及疫情防控、服務(wù)效率、抵離交通、中轉(zhuǎn)便利、智慧服務(wù)、掌上機(jī)場(chǎng)、商業(yè)品質(zhì)、文化傳承、真情關(guān)愛等九個(gè)方面，致力于向公眾提供更具多元化的服務(wù)策略和服務(wù)產(chǎn)品，努力讓廣大旅客享受到更高品質(zhì)的民航服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)在大興機(jī)場(chǎng)出行的獲得感、幸福感。
對(duì)比大興機(jī)場(chǎng)去年發(fā)布的九項(xiàng)服務(wù)承諾，2.0版本新增疫情無接觸、中轉(zhuǎn)樂不停和文化閱視界三大板塊，15項(xiàng)具體承諾，提質(zhì)六大板塊、15項(xiàng)具體承諾，形成涵蓋出行、商業(yè)、文化、關(guān)愛等全維度鄭重承諾。
2.0版本新增“安心出行，全面防疫‘興’護(hù)航”作為首項(xiàng)承諾。在新冠疫情防控常態(tài)化的背景下，旅客出行意愿隨疫情形勢(shì)及各地疫情防控政策變化明顯。大興機(jī)場(chǎng)推出入樓一證測(cè)溫驗(yàn)碼、安檢限帶品“一鍵快遞”“一鍵存取”等服務(wù)產(chǎn)品，就是為了落實(shí)服務(wù)無接觸，最大限度減少人員交互，同時(shí)100%環(huán)境核酸采樣檢測(cè)和100%一線員工疫苗接種，使旅客出行更安心。
今年民航局印發(fā)了《民航旅客中轉(zhuǎn)便利化實(shí)施指南》，大興機(jī)場(chǎng)也特別增加了“盡興中轉(zhuǎn)，驚喜不斷‘興’體驗(yàn)”的服務(wù)承諾，開設(shè)了國內(nèi)快速中轉(zhuǎn)區(qū)，無托運(yùn)行李或國內(nèi)通程航班旅客中轉(zhuǎn)時(shí)長不超過40分鐘，國內(nèi)非通程航班有托運(yùn)行李的旅客，中轉(zhuǎn)時(shí)長不超過60分鐘，顯著提高了中轉(zhuǎn)效率。
大興機(jī)場(chǎng)推進(jìn)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)，堅(jiān)定文化自信，新增了“走進(jìn)文化，開啟文旅‘興’世界”的服務(wù)承諾，書香陪伴出行的首都圖書館大興機(jī)場(chǎng)分館、科技喚醒藝術(shù)的“光影之旅”、沉浸非遺文化的“國寶之窗”和指廊園林等人文景觀更好地滿足了旅客日益增長的文化需求。
針對(duì)旅客高度關(guān)注的出行效率問題，大興機(jī)場(chǎng)將國內(nèi)安檢排隊(duì)等候時(shí)間進(jìn)一步縮短至8分鐘，進(jìn)港航班首件行李旅客到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤10分鐘內(nèi)可提取，末件行李30分鐘之內(nèi)可提取。結(jié)合旅客意見建議，豐富了市內(nèi)巴士線路，增加了京津冀省際巴士服務(wù)范圍承諾和出租車排隊(duì)等候時(shí)間承諾，方便旅客抵離。
根據(jù)信息化發(fā)展和旅客的科技出行習(xí)慣，在前期全面實(shí)施無紙化出行和行李全流程追蹤的基礎(chǔ)上，大興機(jī)場(chǎng)新增了行李運(yùn)輸保障全流程視頻直播、智慧航顯刷臉查航班等服務(wù)，讓旅客輕松享受便捷。首創(chuàng)“興先送”服務(wù)，在候機(jī)區(qū)仍可進(jìn)行600種美食好物下單送抵登機(jī)口。升級(jí)大興機(jī)場(chǎng)APP、微信小程序，上線登機(jī)電話提醒、有話要說社區(qū)等多項(xiàng)功能，讓科技賦能出行，行程自在掌控。
為更好的將人文關(guān)愛融入服務(wù)之中，滿足旅客的多元需求，大興機(jī)場(chǎng)全方位覆蓋適老化、無障礙環(huán)境建設(shè)要求，新增了長者關(guān)愛、指廊管家、出行錦囊等服務(wù)產(chǎn)品，高標(biāo)準(zhǔn)配備安檢特別檢查室、母嬰候機(jī)室、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)備設(shè)施，以愛相伴，溫暖相隨。
大興機(jī)場(chǎng)攜手各駐場(chǎng)單位，以“925”投運(yùn)兩周年為新起點(diǎn)，嚴(yán)格履行九項(xiàng)服務(wù)承諾，堅(jiān)持以旅客為中心，持續(xù)改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，打造服務(wù)品牌，切實(shí)保障和維護(hù)好抵離大興機(jī)場(chǎng)旅客的合法權(quán)益，嚴(yán)守民航局“真情服務(wù)”底線，讓旅客享受到更加安全順暢、便捷高效、貼心愉悅的機(jī)場(chǎng)“興”服務(wù)，增加旅客出行的滿意度和獲得感，打造新國門良好形象。
