在9月25日投運兩周年之際，北京大興國際機場深入貫徹落實“我為群眾辦實事”的工作要求，對九項服務承諾進行升級，并向社會公眾鄭重發(fā)布。此次大興機場聯(lián)合各駐場單位共同發(fā)布的服務承諾，涉及疫情防控、服務效率、抵離交通、中轉便利、智慧服務、掌上機場、商業(yè)品質、文化傳承、真情關愛等九個方面，致力于向公眾提供更具多元化的服務策略和服務產品，努力讓廣大旅客享受到更高品質的民航服務，切實增強在大興機場出行的獲得感、幸福感。
對比大興機場去年發(fā)布的九項服務承諾，2.0版本新增疫情無接觸、中轉樂不停和文化閱視界三大板塊，15項具體承諾，提質六大板塊、15項具體承諾，形成涵蓋出行、商業(yè)、文化、關愛等全維度鄭重承諾。
2.0版本新增“安心出行，全面防疫‘興’護航”作為首項承諾。在新冠疫情防控常態(tài)化的背景下，旅客出行意愿隨疫情形勢及各地疫情防控政策變化明顯。大興機場推出入樓一證測溫驗碼、安檢限帶品“一鍵快遞”“一鍵存取”等服務產品，就是為了落實服務無接觸，最大限度減少人員交互，同時100%環(huán)境核酸采樣檢測和100%一線員工疫苗接種，使旅客出行更安心。
今年民航局印發(fā)了《民航旅客中轉便利化實施指南》，大興機場也特別增加了“盡興中轉，驚喜不斷‘興’體驗”的服務承諾，開設了國內快速中轉區(qū)，無托運行李或國內通程航班旅客中轉時長不超過40分鐘，國內非通程航班有托運行李的旅客，中轉時長不超過60分鐘，顯著提高了中轉效率。
大興機場推進人文機場建設，堅定文化自信，新增了“走進文化，開啟文旅‘興’世界”的服務承諾，書香陪伴出行的首都圖書館大興機場分館、科技喚醒藝術的“光影之旅”、沉浸非遺文化的“國寶之窗”和指廊園林等人文景觀更好地滿足了旅客日益增長的文化需求。
針對旅客高度關注的出行效率問題，大興機場將國內安檢排隊等候時間進一步縮短至8分鐘，進港航班首件行李旅客到達行李轉盤10分鐘內可提取，末件行李30分鐘之內可提取。結合旅客意見建議，豐富了市內巴士線路，增加了京津冀省際巴士服務范圍承諾和出租車排隊等候時間承諾，方便旅客抵離。
根據(jù)信息化發(fā)展和旅客的科技出行習慣，在前期全面實施無紙化出行和行李全流程追蹤的基礎上，大興機場新增了行李運輸保障全流程視頻直播、智慧航顯刷臉查航班等服務，讓旅客輕松享受便捷。首創(chuàng)“興先送”服務，在候機區(qū)仍可進行600種美食好物下單送抵登機口。升級大興機場APP、微信小程序，上線登機電話提醒、有話要說社區(qū)等多項功能，讓科技賦能出行，行程自在掌控。
為更好的將人文關愛融入服務之中，滿足旅客的多元需求，大興機場全方位覆蓋適老化、無障礙環(huán)境建設要求，新增了長者關愛、指廊管家、出行錦囊等服務產品，高標準配備安檢特別檢查室、母嬰候機室、無障礙衛(wèi)生間等設備設施，以愛相伴，溫暖相隨。
大興機場攜手各駐場單位，以“925”投運兩周年為新起點，嚴格履行九項服務承諾，堅持以旅客為中心，持續(xù)改善服務環(huán)境，優(yōu)化服務流程，打造服務品牌，切實保障和維護好抵離大興機場旅客的合法權益，嚴守民航局“真情服務”底線，讓旅客享受到更加安全順暢、便捷高效、貼心愉悅的機場“興”服務，增加旅客出行的滿意度和獲得感，打造新國門良好形象。
在9月25日投運兩周年之際，北京大興國際機場深入貫徹落實“我為群眾辦實事”的工作要求，對九項服務承諾進行升級，并向社會公眾鄭重發(fā)布。此次大興機場聯(lián)合各駐場單位共同發(fā)布的服務承諾，涉及疫情防控、服務效率、抵離交通、中轉便利、智慧服務、掌上機場、商業(yè)品質、文化傳承、真情關愛等九個方面，致力于向公眾提供更具多元化的服務策略和服務產品，努力讓廣大旅客享受到更高品質的民航服務，切實增強在大興機場出行的獲得感、幸福感。
對比大興機場去年發(fā)布的九項服務承諾，2.0版本新增疫情無接觸、中轉樂不停和文化閱視界三大板塊，15項具體承諾，提質六大板塊、15項具體承諾，形成涵蓋出行、商業(yè)、文化、關愛等全維度鄭重承諾。
2.0版本新增“安心出行，全面防疫‘興’護航”作為首項承諾。在新冠疫情防控常態(tài)化的背景下，旅客出行意愿隨疫情形勢及各地疫情防控政策變化明顯。大興機場推出入樓一證測溫驗碼、安檢限帶品“一鍵快遞”“一鍵存取”等服務產品，就是為了落實服務無接觸，最大限度減少人員交互，同時100%環(huán)境核酸采樣檢測和100%一線員工疫苗接種，使旅客出行更安心。
今年民航局印發(fā)了《民航旅客中轉便利化實施指南》，大興機場也特別增加了“盡興中轉，驚喜不斷‘興’體驗”的服務承諾，開設了國內快速中轉區(qū)，無托運行李或國內通程航班旅客中轉時長不超過40分鐘，國內非通程航班有托運行李的旅客，中轉時長不超過60分鐘，顯著提高了中轉效率。
大興機場推進人文機場建設，堅定文化自信，新增了“走進文化，開啟文旅‘興’世界”的服務承諾，書香陪伴出行的首都圖書館大興機場分館、科技喚醒藝術的“光影之旅”、沉浸非遺文化的“國寶之窗”和指廊園林等人文景觀更好地滿足了旅客日益增長的文化需求。
針對旅客高度關注的出行效率問題，大興機場將國內安檢排隊等候時間進一步縮短至8分鐘，進港航班首件行李旅客到達行李轉盤10分鐘內可提取，末件行李30分鐘之內可提取。結合旅客意見建議，豐富了市內巴士線路，增加了京津冀省際巴士服務范圍承諾和出租車排隊等候時間承諾，方便旅客抵離。
根據(jù)信息化發(fā)展和旅客的科技出行習慣，在前期全面實施無紙化出行和行李全流程追蹤的基礎上，大興機場新增了行李運輸保障全流程視頻直播、智慧航顯刷臉查航班等服務，讓旅客輕松享受便捷。首創(chuàng)“興先送”服務，在候機區(qū)仍可進行600種美食好物下單送抵登機口。升級大興機場APP、微信小程序，上線登機電話提醒、有話要說社區(qū)等多項功能，讓科技賦能出行，行程自在掌控。
為更好的將人文關愛融入服務之中，滿足旅客的多元需求，大興機場全方位覆蓋適老化、無障礙環(huán)境建設要求，新增了長者關愛、指廊管家、出行錦囊等服務產品，高標準配備安檢特別檢查室、母嬰候機室、無障礙衛(wèi)生間等設備設施，以愛相伴，溫暖相隨。
大興機場攜手各駐場單位，以“925”投運兩周年為新起點，嚴格履行九項服務承諾，堅持以旅客為中心，持續(xù)改善服務環(huán)境，優(yōu)化服務流程，打造服務品牌，切實保障和維護好抵離大興機場旅客的合法權益，嚴守民航局“真情服務”底線，讓旅客享受到更加安全順暢、便捷高效、貼心愉悅的機場“興”服務，增加旅客出行的滿意度和獲得感，打造新國門良好形象。
